No laba servisa Uz izcilu!

Plainstream uzņēmumam ir spēcīga pieredze šajā tik komplicētajā nozarē. Veselības ministrijai bija nepieciešams izveidot zvanu centra sistēmu un palielināt pakalpojuma pieejamību ģimenes ārstiem ārpus darba laika  24/7, 365 dienas gadā.

Plainstream uzņēmums veica personāla atlasi, ieviesa un nodrošināja šo pakalpojumu kā pirmie Latvijā, izveidojot sistēmu un nosakot pakalpojuma standartu un kvalitātes latiņu.

Savukārt vakcinācijas projekta ietvaros, kuram pamata mērķis bija pierakstīt klientus uz vakcinēšanos, zvanu centram bija jāparāda savas iespēju robežas ātrā personāla atlasē, apmācībās, sistēmas izveidē un liela apjoma zvanu skaita pieņemšanā. Šāda apjoma darbam bija nepieciešama sadarbība ar TET un CSC Telecom uzņēmumu, lai spētu sasniegt nospraustos mērķus

Jauno lietu pieteikšana 24/7 Plainstream zvanu centram telefoniski ir tas pakalpojums, kuru izmanto apdrošināšanas nozares kompānijas ikdienā. Izsaukumu neprognozējamā daba, kā arī Plainstream zvanu centra pieejamība jebkurā diennakts laikā ir svarīgs mirklis apdrošinātājam. Momentāna rīcība no cietušā, lai apdrošinātais negadījuma rezultātā uzreiz sniedz informāciju par lietas apstākļiem ir tāds kā pirmā līmeņa klientu apkalpošanas brīdis. Negadījuma fiksācijai klientam nav nepieciešams augstas kvalifikācijas speciālists, bet gan skaidra instrukcija precīzai informācijas sniegšanai.

Ātrās ēdināšanas nozarei, kuri izsniedz ēdienu līdzņemšanai vai to piegādā, ir svarīgs klientu apkalpošanas ātrums. Šai nozarei ir izteikta sezonalitāte, kā arī “karstās stundas”, kas ir brīvdienas vai vakari. Uzņēmums, kurš sasniedzis kritisku klientu skaitu (kas varētu būt ap 100 pasūtījumiem dienā), parasti sāk meklēt papildus iespējas un parasti labāko risinājumu atrod zvanu centru. Esošie darbinieki, kuri strādā uz vietas, ir nodarbināti ar primāro ēdināšanas pakalpojuma sniegšanu – ēdienu pagatavošanu un pakošanu, un, lai veidotu pozitīvu pieredzi klientam, zvanu centrs ir tas risinājums, kurš apmierinās klientu gan pīķa stundās, gan, piemēram pilsētas svētku laikā, garajās brīvdienās, kad pasūtījumu ir visvairāk.

Enerģētikas nozare izvēlas sadarboties ar Plainstream zvanu centru, jo pastāvīgu darbinieku pieņemšana darbā neatmaksājas, izteikto maksājumu ciklu un neprognozējamo bojājumu pieteikšanas dēļ. Turklāt klientu apkalpošana nepieciešama cauru diennakti 24/7.

Nozare kā būtisku ieguvumu arī ir atradusi sadarbībā ar mums un  apdrošināšanas kompānijām, apdrošināt iedzīvotāju elektroierīces. Šī trīspusējā  sadarbība ļauj klientiem uzzināt par apdrošinātāju piedāvātajiem pakalpojumiem, kas saistīti ar enerģētiku

Jaunu klientu piesaiste un pārslēgšana arī ir zvanu centra kompetences ietvaros izmantots pakalpojums. Efektīgi izmantota klientu apkalpošana enerģētikas nozarei ļauj ietaupīt līdzekļus un paaugstināt klientu apmierinātību.

FinTech nozares Latvijā var lepoties augstām kompetencēm un attīstītām tehnoloģiskajām platformām. Tās eksportē savus pakalpojumus un tās ir Latvijas veiksmes stāsts. Zvanu centram to apkalpošana prasa tikpat augstas klases kompetences un zināšanas. Plainstream zvanu centrs sniedz FinTech uzņēmumiem pilna cikla pakalpojumus – sākot no problēmu risināšanas esošajiem klientiem līdz tiešajai pārdošanai.

Kā būtiskāko ieguvumu FinTech uzņēmumi atdzīst inovatīvu risinājumu ieviešanu, kas spēj apmierināt klienta augstās un precīzi izstrādātās prasības pret primāro apkalpošanu, pārdošanu un kontroli.

Plainstream pēc pieredzes zina, ka labai klientu apkalpošanai šajā nozarē ir jābūt viegli pieejamai, operatoriem jābūt iejūtīgiem pret klientu un ar zināšanām par produktiem, lai spētu sniegt kvalitatīvu konsultāciju pirms pirkumu veikšanas. E-komercijas klientam ir būtiska attālinātā komunikācija ar tirgotāju pirms un pēc produktu iegādes. Klients, atkarībā no savas esošās pieredzes, vecuma un pieraduma, izmanto saziņai arī tādus pakalpojumus kā čats, e-pasts vai tiešais zvans. Zvanu centrs esošajiem klientiem spēj nodrošināt visu šo pakalpojumu klāstu un vēl vairāk. Mūsu pakalpojumu e-komercijas uzņēmumi novērtē kā būtisku, jo tas ir atbalsts pēc mārketinga aktivitātēm, darba laika vakaros vai nedēļas nogalēs, zvanu aptveršana Ziemassvētkos vai kādai konkrētai sezonai sākoties, atkarībā no e-komercijas uzņēmuma specifikas.

Unikālā nozare paļaujas uz Plainstream zvanu centra kolektīvu 24/7, lai saglabātu augstu uzticību un apmierinātu klientu vajadzības. Lai arī nepārtraukta un vienveidīga, tomēr specifiska pieeja nepieciešama katram klientam. Tā sastāv no vieniem un tiem pašiem cikliem un problēmām. Klients apkalpošanu ir sadalījis divos posmos. Pirmajā pakāpē tiek risināti rutīnas jautājumi. Tie ir mūsu pārziņā. Tie ik dienu atkārtojas un neprasa no operatora specifiskākas zināšanas. Apkalpošanas operatoru kvalifikācija atšķiras no pārējās komandas, kas apgrūtina šī personāla iekļaušanu kolektīvā un deleģēt nodarboties ar rutīnas lietām mums, vairāku apsvērumu dēļ, izrādās izdevīgi.

Mežsaimniecības nozare ietver meža zemes apsaimniekošanu, meža produkcijas sagatavošanu un tirdzniecību. Latvijā mežu platības sastāda 53% no valsts teritorijas un meža nozare veido 5.1% no IKP. Latvijā ir ap 135 tūkstoši privātie meža īpašnieki, kuru īpašumā lielākoties ir mazi meža īpašumi (līdz 10 ha). Aptuveni 80% no kopējā īpašuma skaita pieder fiziskām personām.

Pakalpojumu pārdošana telefoniski vai arī īpašumu uzpirkšana no fiziskām personām ir mežsaimniecības nozares ikdiena. Nodot to zvanu centra rokās vairākiem uzņēmumiem ir izrādījies efektīgi, jo, pirmkārt, šo nozaru specifika būtiski atšķiras (saziņa ar klientu un meža izstrāde), klientu ir daudz un zvanu centrs to spēj veikt ātri un efektīgi, atrodot jaunus klientus mežsaimniekiem.